问题描述:

在使用 Internet Explorer 浏览器访问某些网页时，会不定时出现机器死机的现象。此时键盘、鼠标均无法操作，需要强行按主机电源键进行关机。可能会有什么原因导致？需要如何处理？

一般情况下，如果仅在使用 Internet Explorer 浏览器时才会出现死机，一般情况下可以考虑为受病毒破坏、加载项故障，此时可以尝试查杀病毒、升级浏览器或者重新安装操作系统进行测试。如无效，则需要联系服务站检测是否存在硬件故障。

原因分析:

在实际工作环境中，浏览网页时死机最主要涵括了以下几种原因：

1、当前浏览器版本与操作系统不合适（如：测试版本）

2、浏览器的加载项故障（如：FlashPlayer）

3、当前主机感染了病毒

4、AMD 显卡机型开启了 PowerPlay 功能

解决方案:

一、查杀计算机病毒

按照操作系统的实际情况，运行已安装的杀毒软件进行全盘杀毒，扫描完毕后清理并重新启动，观察故障是否有所改善？如下图所示：



二、使用微软 Fixit 工具修复

可通过联网条件下，缓存页面或无法正常升级，导致启动缓慢。将页面同步策略重置为“自动”

---缓存太小或太大，导致性能下降。将缓存大小重置为 50-250 MB 的默认范围

---并发服务器连接设置太低或太高，导致性能下降。将 IE 并发连接设置还原为默认值

---关闭弹出窗口阻止程序以允许弹出屏幕。打开弹出窗口阻止程序

---将 Internet Explorer 安全设置重置为默认（推荐）级别

---启用网络钓鱼筛选

---启用 Internet Explorer 的数据执行保护

三、更换不同版本 IE 浏览器测试

访问微软网站的 Internet Explorer 下载页面，下载不同版本的浏览器进行升级。升级完毕后，重新运行浏览器，观察故障是否有所改善？

内核的浏览器如：Google Chrome（推荐）、Opera 等进行测试，观察能否正常使用？如果可以，建议使用该浏览器进行使用。

提醒：部分网站仅针对 Internet Explorer 浏览器进行开发，因此不一定全部适用本步骤。

五、禁用 AMD 显卡的 Powerplay 功能

通过AMD显卡控制面板，找到并禁用AMD显卡的PowerPlay省电功能，设置完毕后重新启动计算机测试，观察故障是否排除。

1、桌面空白处点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“显示卡属性”。如下图所示：



提醒：不同显卡驱动版本命名不同，如： AMD Catalyst Control Center

2、在弹出的显卡控制面板窗口，点击电源选项下的“PowerPlay”。如下图所示：



3、取消勾选“启用 PowerPlay”选项后点击“应用（A）”按钮。如下图所示：



4、设置完毕后，重新启动主机，观察故障是否排除？

提醒：不同版本的 AMD 显卡控制面板，操作界面有一定差异。

六、升级FlashPlayer播放器并禁用硬件加速

1、通过 Adobe 官方网站或第三方网站，下载 11.3 或更新版本的 FlashPlayer 播放器安装。

2、打开浏览器，访问视频网站，在 Flash 视频区域点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“设置…”。如下图所

示：



3、在弹出的 Adobe Flash Player 设置对话框，鼠标左键点击最左侧的“显示”图标，然后取消勾选“启用硬件加速”后点击“关闭”按钮。如下图所示：



4、设置完毕后，关闭所有浏览器的窗口，重新打开浏览器使用观察故障是否排除？

七、恢复出厂状态

建议备份重要数据至其他存储介质（如：U 盘、移动硬盘、刻录光盘等）。当确认数据没有问题后，在有经验人士指导下，可以尝试对硬盘重新分区、格式化并安装操作系统。如出厂标配一键恢复功能，可以参考用户使用手册进行还原出厂状态。

八、联系服务网点

如果上述操作仍然无法解决或改善问题，我们建议您将带上购机发票、主机送至就近的联想服务网点进行进一步检测。