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联想智能存储常见问题

. 2017-06-19 17:43:01 | 知识编号: KB024749

1、 无法通过扫描二维码下载APP


a)使用安卓手机,访问乐商店或手机内置应用商店,搜索“智慧联想”进行下载和安装;


b)使用苹果手机,访问苹果应用商店,搜索“智慧联想”进行下载和安装;


c)使用电脑浏览器打开“

www.lenovosmart.com”,寻找最新的“智慧联想APP”二维码或下载安装地址。



2、 设备橙灯闪烁,无法配置或使用


a)请按下设备后面的reset键3秒,然后按下电源键指示灯绿色闪烁;等待设备关机后,重新开启设备并重新运行APP进行配置;


b)请检查网络,确保您使用的有线/无线网络可以正常连接因特网,并重新尝试配置。



3、 设备橙灯常亮,无法使用


a)检查APP是否收到硬盘健康不佳的信息,如收到相关信息,请按提示操作;


b)打开APP,检查是否能正常登录设备;如无法登录,请按下电源键指示灯绿色闪烁,等待设备关机后,重新开启设备并重新运行APP进行尝试。



4、 设备绿灯常亮,手机客户端无法绑定、登录


a)有线绑定的话,请插上网线后,按下设备后面的reset键3秒,然后按下电源键指示灯绿色闪烁;等待设备关机后,重新开启设备并重新运行APP进行配置;


b)WIFI绑定的话,按下设备后面的reset键3秒,然后按下电源键指示灯绿色闪烁;等待设备关机后,重新开启设备并重新运行APP进行WIFI配置;


c)无法登录,请确保手机网络连接正常,如可以正常连接,请手动退出APP,尝试重新登录;如果APP登录成功,检查到有新固件,请立刻升级;



5、 主机绑定失败(初始设置不成功)


a)检查路由器是否处于连接到因特网在线状态。路由器必须处于连接因特网状态,数据传输正常的情况下,才能完成绑定;


b)确保进行绑定的设备与智能存储主机处于相同局域网环境;


c)检查路由器的配置是否正确,智能存储主机所在的网络不能使用代理服务器;


d)检查路由器或手机的防火墙设置,确保防火墙设置没有阻断设备的数据传输端口;


e)请按下电源键指示灯绿色闪烁,等待设备关机后,重新开启设备并重新运行APP进行尝试。



6、 设备配置时,最后一步出现超时


请重新运行APP,进入设备首页,下拉页面触发刷新。当发现设备图标时,点击进入即可。



7、 “播放到”(投屏)功能不可用


a)仅支持标准DLNA协议,并检查接收端设备是否有DLNA标贴;


b)确保接收端支持标准DLNA协议,并处于可接收状态;


c)不支持IOS的接收端设备;


d)确保接收端设备和存储设备,发指令的手机或电脑在同一个局域网内;


e)确保多媒体文件没有损坏,能够正常播放;


f)检查智能存储设备的数据传输和系统工作处于正常状态;


g)按下电源键指示灯绿色闪烁,等待存储设备关机后,重新开启设备并重新运行APP进行尝试。



8、 电脑或手机等设备客户端的软件无法启动


a)重新启动客户端设备,重新连接网络后,再次启动客户端程序;


b)如果还无法启动,需要卸载客户端程序后,再重新下载客户端程序进行安装设置;


c)检查杀毒软件或系统保护程序没有将客户端软件屏蔽;


d)检查电脑是否安装了必要的支持库。



9、 主机初始化失败或APP提示“设备忙疯了”


a)请检查设备是否在执行一些任务操作,例如:上传、下载或一键copy等;请等待这些任务执行完成之后,再来尝试;


b)如果设备没有任务操作,请按下电源键指示灯绿色闪烁,等待存储设备关机后,重新开启设备并重新运行APP进行尝试;


c)检查路由器是否处于连接到因特网在线的状态。路由器必须处于连接因特网状态,数据传输正常的情况下,才能完成初始化;


d)确保进行初始化的手机与智能存储主机连接到同一个路由器上,并且数据传输正常;


e)如果使用无线设备进行初始化,检查存储设备已经正确配上WIFI,指示灯绿色常亮,手机与路由器连接状态正常。然后,再次尝试进行初始化操作步骤;


f)检查路由器的配置是否正确,存储主机所在的网络不能使用代理服务器;


g)检查电脑或手机的防火墙设置,确保防火墙设置没有阻断设备之间的数据传输端口;


h)尝试缩短各个设备(含智能存储设备)与路由器无线连接的距离,确保无线连接处于规定范围内。



10、 解除设备绑定


a)必须在APP设置中操作“移除设备”,才能被其他账号再次绑定;


b)如果发生未解绑或解绑失败,请退出APP,重进尝试或联系APP中的“我的客服”;


c)请按下电源键指示灯绿色闪烁,等待存储设备关机后,重新开启设备并重新运行APP进行尝试。



11、 当您申请了售后的主板更换,需要的操作


安装好您的硬盘后,您需要重新做一次绑定登录才可以使用。



12、 如何切换网络


a)从WIFI切换到有线连接:请按下设备后面的reset 3秒,然后插上网线即可;


b)从有线切换到WIFI:先不要拔掉网线,进入APP设备设置界面,选择“配置无线网络”,并按步骤操作即可。配置完成后拔掉网线即可。



13、 当我移动了设备,如何重新配置WIFI


请先按产品背后Reset小孔3秒,当指示灯橙色闪烁,请在手机APP的设备页,点击右上角“+”号,选择“添加设备”;然后选择对应的设备后,注意选择“通过WI-FI连接”,然后按APP提示操作,当出现“设备已被绑定”提示且指示灯绿色常亮时,退出APP重进即可使用。



14、 USB不能copy数据


a)请检查设置中一键上传开关是否开启


b)目前设备仅支持FAT32、NTFS,不兼容exFAT文件系统;


c)不支持数码相机、摄像机之类设备的数据直传,仅兼容部分U盘、移动硬盘、读卡器;


d)尝试第三方的专业文件系统转换工具进行转换;


e)将不兼容的U盘或移动硬盘连接电脑,使用电脑客户端上传数据到设备。



15、 USB拷贝速度很慢


a)请用APP登录设备,点击首页左上角的USB小图标,检查一下传输进度;


b)一些移动硬盘需要更多的供电,请尝试使用双USB供电的数据线解决;


c)设备设计有数据自动归类算法,算法运算完之前,APP中不能完全显示出来,只需耐心等待即可;


d)因为还有算法的关系,传输速度不能等同于电脑上的传输速度。



16、 硬盘磁头声音大


机械硬盘,磁头读写时会有响动,只要可以正常读写,请尝试将设备放置到远离卧室以外的位置,以降低它的影响。



17、 设备在线升级固件不成功


请您按power键,等待设备关机后重启设备,并退出重进APP,然后重新尝试即可。


18、 找不到电脑客户端的下载地址


a)请访问support.lenovo.com.cn,关闭掉弹出的窗口,选择“智慧联想”>“联想智能存储”>相关下载>“立刻下载”>“立即下载”来下载安装。如果您电脑上已经安装了联想电脑管家,可以覆盖安装或卸载旧的联想电脑管家,安装这个下载的版本。安装完成后,找到并点击“智慧联想”>“联想智能存储”使用客户端;


b)在电脑浏览器上直接访问“

http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/Modules/DriverDetail.aspx?ID=49558”下载安装即可。


19、 电脑客户端首次无法登录被共享的设备


使用电脑客户端登录被共享的设备之前,请先使用手机APP登录一次“共享设备”即可。



20、 客户端浏览数据缓慢


a)检查设备是否在执行一些任务操作,例如:上传、下载或一键copy等;请等待这些任务执行完成之后,再尝试即可;


b)重新运行APP进行尝试;


c)检查其他APP是否上网流畅。



21、 概率性的上传或下载文件失败,传输暂停


偶发的网络不稳可能会引起问题,请尝试“全部继续”,或单个文件继续传输,再或者删掉不成功的传输任务,在网络状态好的时候,手动重传即可。



22、 切换网络、电脑解锁或客户端APP从后台状态切换到前台任务时,连不上设备


a)退出APP,重新运行即可;


b)如果重进APP不能正常,请按下电源键,指示灯绿色闪烁,等待设备关机后,重新开启设备进行尝试。



23、 有些视频格式,不能用联想APP播放


请将视频下载到手机或电脑,然后使用第三方播放器播放。



24、 备份后的数据没有显示在“分类视图”中


a)设备设计有数据自动归类算法,算法运算完之前,APP中不能完全显示出来,只需耐心等待即可;计算完成之后,会相应的显示出来;


b)请按下电源键,指示灯绿色闪烁,等待设备关机后,重新开启设备进行尝试。



25、 USB拷贝时,指示灯绿色闪烁,客户端看不到拷贝的内容


用手机APP登录进入设备,按下左上角的USB小图标可以查询拷贝进展。数据文件拷贝完成之后,设备会运行数据自动归类算法,算法运算完之前,内容在APP中不能完全显示出来,只需耐心等待即可;计算完成之后,相应的内容会显示出来。



26、 备份数据前,APP卡顿


对于手机端大数据量的上传,APP需要时间计算和预处理文件,处理完成之后会自动添加到上传任务列表,略等一会儿即可。



27、 设备内的文档,客户端无法编辑和在线保存


请将文件在电脑或手机上编辑并保存后,再备份到设备上。目前无法直接编辑后保存设备上的文档。



28、 APP界面有时没更新数据


大数据量操作时(比如浏览、拷贝、删除等),APP界面更新会有延时。手动下拉刷新界面,或者退回上一级再重新进入,即可看到更新后的视图。



29、 上传的照片,没有在“智能分类”中显示出来


a)当您上传图片时,智能分类任务将在后台自动运行,分类所需时间取决于您上传的图片数量和系统繁忙程度; 如果您上传图片后没有立即看到分类结果,耐心等待即可;


b)图片可能无法被算法识别;


c)请按下电源键,指示灯绿色闪烁,等待设备关机后,重新开启设备进行尝试。



30、 上传后的图片没有显示缩略图


a)当您上传图片时,缩略图生成的任务将在后台自动运行,生成所需时间取决于您上传的图片数量和系统繁忙程度,如果您上传的图片没有立刻看到缩略图,耐心等待即可;


b)文件上传时,有极低的概率APP会出现上传进程卡住。您可在APP上删除对应上传任务后,重新手动上传文件;


c)请按下电源键,指示灯绿色闪烁,等待设备关机后,重新开启设备进行尝试。



31、 某些照片无法自动/手动上传


a)目前尚不能完美兼容苹果系统最新照片格式HEIF/HEVC,如果您是苹果手机用户,建议进入设置>相机>格式,选择兼容性最好,以确保完美兼容;


b)文件上传后,有极低概率损坏的情况发生,删除后重新手动上传即可;


c)请按下电源键,指示灯绿色闪烁,等待设备关机后,重新开启设备进行尝试



32、 使用中出现其他疑问


进入APP中“我的”,找到“我的客服” -- 在线客服(人工服务时间9:00-18:00)或APP社区寻求帮助。



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