问题描述：
用户来电表示按下键盘的无法输入“、”顿号，只能输出“\\\\”，咨询如何解决？

问题分析：

用户使用的标点为英文状态。XP（微软拼音输入法2003）及vista（微软拼音输入法2007）如下图所示：

 
解决方案：

点击红色方框内的标点状态，切换为中文标点即可，切换后如下图所示：