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解决服务器启动中出现"Bad, missing or unsupported RAID controller memory module detected."报错

. 1514528669 | 知识编号: 167220

故障现象:

配备有ThinkServer RAID710、RAID720i、AnyRAID720i、AnyRAID720ix、MegaRAID 9270CV及MegaRAID 9364系列SAS RAID卡的ThinkServer服务器机型;及配备有ServeRAID M5110(e)、ServeRAID M5120及ServeRAID M5210(e)系列SAS RAID卡的System X服务器机型,在启动过程中出现"Critical Message","Bad, missing or unsupported RAID controller memory module detected."的报错。


注意:不同服务器机型的报错界面有所不同。



原因分析:

由于以上所列型号SAS RAID卡的缓存模块是独立于RAID控制器的单独子卡,在服务器启动自检中,RAID控制没有正常初始化缓存模块即会出现此报错。


出现此问题的原因有:


1、自行移除缓存模块;


2、缓存模块插槽接触不良,一般在服务器经过搬动和运输之后出现此异常;


3、缓存模块故障。


缓存模块异常可能导致阵列卡进入降级模式或者安全模式,处理不当可能导致阵列丢失或者损坏硬件。


如果是自行移除缓存模块,请参考《移除ServeRAID M5210阵列卡的缓存模块以开启JBOD模式》(知识库编号:154463)进行操作。


解决方案:

如果不是自行移除的缓存模块,请先关闭服务器并断开电源,打开服务器机箱盖,查看并重新插拔阵列卡及缓存模块。硬件拆装操作可以参考前述知识库文档及System x 服务器在线文档,并请遵守硬件拆装操作规则,以防损坏硬件。


重新插回硬件并重新通电开机后,若硬件正常,则不会再有"Critical Message"报错提示;若再出现,则可能有硬件故障发生,建议及时联系售后服务报修。


注意:当出现"Critical Message","Bad, missing or unsupported RAID controller memory module detected."报错界面时输入字母"C"会进入RAID配置界面,输入字母"D"会使RAID卡进入降级模式(iMR Mode),输入其他字母将导致阵列卡进入安全模式。


在安全模式下阵列卡功能会严重受限,无法正常使用,一般消除异常后即可自动恢复正常。


在阵列卡Dashboard View会提示当前状态为Safe Mode / 安全模式。



进入阵列卡主界面后会提示在安全模式下功能严重受限,需要消除异常后重启服务器。



如果阵列卡遭遇严重错误,将会锁定安全模式无法自行恢复,可以尝试刷新阵列卡微码,详见《System x 服务器在BIOS中刷新阵列卡微码》(知识库编号:155104)。


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