现象描述:
ThinkPad SL400客户反馈机器键盘Q键连键,由于设置了用户密码,导致无法正常进入系统,工程师电话引导客户清洁键盘,恢复系统,无效。
解决方案:
1、清洁键盘,恢复系统,故障依旧。
2、刷新BIOS,故障依旧。
3、更换键盘,无效。
4、更换主板,故障依旧。
5、最小系统,拔出U型板左侧快捷键板排线后,故障消失。
最后更换U型板后,故障彻底解决。
总结:
工程师在做检测时,请勿思维定式,了解到一般工程师针对此故障都是直接申请备件,如果是遇到此案例你更换键盘、主板也都是解决不了的,并且指标也都丢失,请工程师引以为戒,对每种故障都要认真对待。
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