问题描述:

 

主机在使用过程中，经常出现死机的现象，此时键盘、鼠标均无法操作，需要强行断电才能关闭主机。大概会有什么原因导致？需要如何处理？

 

原因分析:

 

主机在使用过程中如果频繁发生死机的现象，较大可能性是主机端的硬件问题导致，但不排除有部分情况下是软件方面的问题引起。对于处理此类问题，不管能否找到直接的原因，我们建议第一时间备份重要数据至其他存储介质（如：U 盘、移动硬盘、刻录光盘等）。当备份数据后，可以通过工具检查硬盘是否坏道。如果检查硬盘没有问题，则可以考虑查杀病毒、修复系统核心文件进行排错。

 

在实际工作环境中，使用过程中死机的现象最主要涵括了以下几种原因：

1、硬件故障（如：主板、内存、CPU、硬盘等）

2、散热不良（如：灰尘过多、风扇老化、散热片老化等）

3、操作系统故障（如：Ghost 盗版系统、非支持的操作系统等）

4、软件故障（如：感染病毒、恶意程序等）

5、驱动程序版本问题（如：显卡驱动、网卡驱动等）

 

仅有很小的概率存在以下原因：

1、主机 BIOS 版本不合适

2、外接设备引起死机（如：UKey 网银、打印机等）

提醒：主机超频后引起的死机，不在本文考虑范围之内。

 

解决方案:

 

一、移除非标配的内存与外接设备

 

建议核实主机是否有安装非标配的内存，如果确认安装了非标配的内存，则建议在有经验人士的指导下移除。

与此同时，可移除所有的外接设备如：打印机、扫描仪、摄像头等，然后重新开机观察故障是否排除？

 

二、检查硬盘坏道

准备工具：HD Tune  下载  版本：Free trial（免费测试版）

注意事项：提前备份好数据

 

1、通过官方网站下载 HD Tune 软件的免费测试版本，安装后并运行桌面的 HD Tune。

 

2、在软件运行界面，点击“Error Scan”选项卡，然后直接点击“Start”按钮开始扫描。如下图所示：

启动操作系统观察故障是否有所改善？

 

四、使用 SFC 命令扫描系统文件

 

1、鼠标左键单击左下角的“开始”按钮，展开“所有程序”→“附件”，然后找到“命令提示符”并单击鼠标右键，在弹出菜单中选择“以管理员身份运行（A）”。如下图所示：

移动硬盘、刻录光盘等），当确认数据没有问题后，可尝试重

新安装操作系统或使用出厂标配的一键恢复功能还原至出厂状态。

 

提醒：如果不方便重新安装操作系统，可在开启系统还原功能的基础上恢复还原点测试。

 

八、联系服务网点

如果上述操作仍然无法解决或改善问题，我们建议您带上主机和购机发票，一起送修到就近的联想服务网点进

行进一步检测。