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使用宽带上网时,拨号异常

. 1451150557 | 知识编号: TS0205

问题描述:


在使用 ADSL Modem 拨号连接宽带时,会出现无法连接的报错(如:678 没有连接到远程服务器、691 用户名密码错误等),需要如何处理?如下图所示:




原因分析:


根据拨号异常的处理案例分析,首次使用基本上是用户名、密码输入错误,如大小写弄混、密码输入错误等等。其次是 ADSL Modem工作不稳定,需要切断电源闲置两分钟后才能开机继续使用。


如果是使用一段时间后才出现的异常,需要确认是否账号欠费、电话线路故障、拨号设备故障(如:ADSL Modem 信号灯是否正常)或者操作系统问题(如:感染病毒)。必要时,可以联系网络服务提供商进行咨询

确认。


解决方案:


一、针对错误 691:用户名密码错误


检查用户名、密码输入是否正确,如:大小写、O和0、I和L等,可以在记事本上输入确认无误后复制粘贴即可。如下图所示:



二、重新复位网络设备


1、按照常规的方法关闭主机,然后切断 ADSL Modem的电源并闲置 2 分钟以上。


2、重新打开 ADSL Modem的电源,然后按主机开机键进入操作系统,重新拨号观察故障是否排除?


三、检查网络连线和指示灯


检查主机网线接口与 ADSL Modem LAN 接口是否松动,同时检查 ADSL Modem 的 RJ11 电话线接口是否松动,确认无误后再检查 ADSL Modem 的电源指示灯(注:Power)、ADSL 链路指示灯(注:ADSL Link)、ADSL 数据指示灯(注:ADSL ACT)、以太网链路指示灯(注:LAN Link)、以太网数据指示灯(注:LAN 

ACT)是否工作正常。具体参考以下信息:



Power:


电源指示灯绿灯常亮表明设备通电正常运行。如果不亮,建议检查电源是否连接或开启。


ADSL Link:


ADSL 链路指示灯快速闪烁代表ADSL链路正在激活,也就是信号未同步,此时数据通路尚未建立,绿灯常亮代表ADSL链路激活后,也就是信号已同步,表明数据通路已准备好。


ADSL ACT:


ADSL数据指示灯不亮代表数据通路上无数据传输,绿灯闪烁代表数据通路上有数据传输。


LAN Link:


以太网链路指示灯不亮代表与电脑网卡未连接,绿灯常亮代表与电脑网卡已连接,端口连接速率为10Mbps,橙色常亮代表与电脑网卡已连接,端口连接速率为100Mbps。如果确认电脑已经开启并连接,检查更换网线测试。


LAN ACT:


以太网数据指示灯绿灯闪烁代表Modem与电脑有数据传输


提醒:实际上应以 ADSL Modem 提供的说明书为准。


四、联系网络服务提供商


按照上述方法如果仍然无法解决问题,建议致电网络服务提供商进行咨询。致电前,建议准备好 ADSL 账号、密码和报错代码。


备注:部分错误代码涵义参考


Error 602 The port is already open


问题:拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接。


原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装。


解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。


Error 605 Cannot set port information


问题:拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口。


原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装。


解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。


Error 606 The port is not connected


问题:拨号网络网络不能连接所需的设备端口。


原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装,连接线故障,ADSL MODEM故障。


解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,检查网线和 ADSL MODEM。


Error 608 The device does not exist


问题:拨号网络网络连接的设备不存在。


原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装。


解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。


Error 609 The device type does not exist


问题:拨号网络网络连接的设备其种类不能确定。


原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装。


解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。


Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated


问题:拨号网络网络连接路由不正确。


原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装,ISP服务器故障。


解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,致电ISP询问。


Error 617 The portdevice is already disconnecting


问题:拨号网络网络连接的设备已经断开。


原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装,ISP服务器故障,连接线,ADSL MODEM故障。


解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,致电ISP询问,检查网线和 ADSL MODEM。


Error 619


问题:与ISP服务器不能建立连接。


原因:ADSL ISP服务器故障,ADSL电话线故障。


解决:检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问。


Error 621 Cannot open the phone book file


Error 622 Cannot load the phone book file


Error 623 Cannot find the phone book entry


Error 624 Cannot write the phone book file


Error 625 Invalid information found in the phone book


问题:Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障。


原因:软件安装问题。


解决:卸载所有PPPoE软件,重新安装RAS网络组件和RasPPPoE。


Error 630


问题:ADSL MODEM没有没有响应。


原因:ADSL电话线故障,ADSL MODEM故障(电源没打开等)。


解决:检查ADSL设备。


Error 633


问题:拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接。


原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装。


解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。


Error 638


问题:过了很长时间,无法连接到ISP的ADSL接入服务器。


原因:ISP服务器故障;在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码。


解决:运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务,以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。


Error 645


问题:网卡没有正确响应。


原因:网卡故障,或者网卡驱动程序故障。


解决:检查网卡,重新安装网卡驱动程序。


Error 650


问题:远程计算机没有响应,断开连接。


原因:ADSL ISP服务器故障,网卡故障,非正常关机造成网络协议出错。


解决:检查ADSL信号灯是否能正确同步,致电ISP询问;检查网卡,删除所有网络组件重新安装网络。


Error 651


问题:ADSL MODEM报告发生错误。


原因:Windows处于安全模式下,或其他错误。


解决:出现该错误时,进行重拨,就可以报告出新的具体错误代码。


Error 691


问题:输入的用户名和密码不对,无法建立连接。


原因:用户名和密码错误,ISP服务器故障。


解决:使用正确的用户名和密码,并且使用正确的ISP账号格式(name@service),建议致电ISP询问。


Error 718


问题:验证用户名时远程计算机超时没有响应,断开连接。


原因:ADSL ISP服务器故障。


解决:建议致电ISP询问。


Error 720


问题:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置。


原因:ADSL ISP服务器故障,非正常关机造成网络协议出错。


解决:建议致电ISP询问,删除所有网络组件重新安装网络。


Error 734


问题:PPP连接控制协议中止。


原因:ADSL ISP服务器故障,非正常关机造成网络协议出错。


解决:建议致电ISP询问,删除所有网络组件重新安装网络。


Error 738


问题:服务器不能分配IP地址。


原因:ADSL ISP服务器故障,ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址。


解决:建议致电ISP询问。


Error 797


问题:ADSL MODEM连接设备没有找到。


原因:ADSL MODEM电源没有打开,网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题,软件安装以后相应的协议没有正确邦定,在创立拨号连接时,建立了错误的空连接。


解决:检查电源,连接线;检查网络属性,RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定(相关协议),检查网卡是否出现?号或!号,把它设置为Enable;检查拨号连接的属性,是否连接的设备使用了一

个“ISDN channel-Adapter Name(xx)”的设备,该设备为一个空设备,如果使用了取消它,并选择正确的PPPoE设备代替它,或者重新创立拨号连接。


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