故障现象：键盘鼠标都无法使用。

 

1、确认在没有进入Windows前，如在BIOS Setup下、DOS下、PE下一键恢复界面等，键盘、鼠标是否是正常的。

2、如果也不能用，建议转最后一步。

3、如果在这些环境中可以使用，基本上是软件问题导致，如病毒、输入法冲突、不正确的驱动程序等。

4、建议把杀毒软件升级到最新，然后执行全盘查杀后再测试。

5、确认是否安装了某软件之后才出现的，如果有明显的因果关系，建议卸载这个软件，重新启动电脑后再试。

6、建议卸载已经安装的键盘（快捷键）、鼠标（触控板）驱动程序，访问官网下载并安装最新版本的驱动，再测试。

提醒：这些程序并非通用软件，需要区分机型和操作系统，安装错误可能会造成功能异常。

 

7、快捷键的名称一般是“HotKey”或“EasyButton”。如图所示：

8、也可以使用“系统配置实用程序（MSCONFIG）”，尝试逐个禁用其中的“启动选项卡”的项目，每禁用一个就重新启动电脑看是否能解决。排查过的启动项一定要恢复选择，以免影响其他功能。

 

具体操作方法请参考>>

提醒：当前键盘不能使用，可以考虑进入安全模式设置，或者使用外接鼠标操作Windows系统中的软键盘进行设置。

 

9、可以尝试恢复一个全新系统测试，恢复前务必备份硬盘上的重要数据。恢复系统的方法可以选择使用一键恢复，也可以使用光盘进行一步步的安装。

10、如果排除了以上可能，仍然有问题，或者没有条件进行以上测试，请联系就近服务站检测。

联想官方服务网点查询>>

 

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